Notre politique de protection de la vie privée
Club Aventure Voyage Québec s’engage à respecter votre vie privée et à protéger vos informations personnelles
Club Aventure Voyage Québec s’engage au respect de votre vie privée. En effet, nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles que vous nous confiez et nous entendons faire le nécessaire pour conserver la confiance que vous nous témoignez à cet égard.
Lorsque vous faites affaires avec nous, nous devons recueillir des informations personnelles à votre sujet, telles que votre nom, adresse courriel, numéro de passeport et les renseignements sur le mode de paiement utilisé. Nous utilisons, par exemple, cette information afin de traiter votre réservation et vos achats de produits de voyages. Certaines de ces informations sont partagées avec nos partenaires de confiance, tels que les hôteliers et les agents d'assistance aéroportuaire au sol pour s'assurer que vos bagages arrivent en toute sécurité à destination.
Dans la présente politique de protection de la vie privée (ci-après la « Politique »), nous expliquons comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
Cette Politique s’applique à toute information personnelle à votre sujet que nous traitons lorsque vous faites affaires avec nous, achetez ou utilisez nos services, visitez notre site Web ou interagissez avec nous. La présente Politique a été conçue de manière à se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie privée en vigueur.
Notre engagement
Nous avons établi et adopté des politiques et procédures internes visant à protéger adéquatement les informations personnelles en notre possession et nous procédons à leur révision sur une base régulière.
Nous sensibilisons nos employés à l’importance de protéger les informations personnelles en leur dispensant des séances de formation à ce sujet et en émettant ponctuellement des directives soulignant leur rôle et leurs obligations à cet égard.
Que signifie information personnelle?
Les informations personnelles sont des informations qui vous identifient ou peuvent être utilisées pour vous identifier. Ces informations peuvent inclure, par exemple, votre nom, vos coordonnées postales, numéro de téléphone, adresse courriel, numéro de passeport et mode de paiement.
Réservations précédentes avec nous
Nous recueillons des informations sur les services que nous vous avons fournis dans le passé, y compris vos précédents préparatifs de voyage), les commentaires sur nos services et autres interactions avec nous.
Utilisation de nos sites et de notre application mobile
Lorsque vous naviguez sur notre site Web, ou si vous utilisez notre application mobile ou vous abonnez à notre infolettre, nous pouvons recueillir votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, site Web de référence, langue de correspondance préférée, comportement de navigation, identificateur unique universel (UUID) et utilisation de l'application.
Nous pouvons également recevoir des informations relatives à votre localisation.
Veuillez consulter la section « Comment utilisons-nous les fichiers témoins et autres technologies? » ci-dessous pour plus d'informations sur notre utilisation des fichiers témoins.
Échange d’informations personnelles
Lorsque vous fournissez des informations personnelles, vous devez explicitement consentir à leur traitement. Ces informations personnelles ne seront collectées, utilisées et partagées qu’afin de donner suite à vos demandes et d’exécuter pleinement nos obligations.
Réservation par l’entremise d’une tierce partie
Une réservation par l’entremise d’une tierce partie survient lorsqu'un membre de la famille, un ami ou une autre personne (ci-après la « Tierce Partie ») effectue une réservation en votre nom. Cette Tierce Partie nous fournira nécessairement les mêmes informations personnelles que nous recueillerions directement auprès de vous afin de compléter votre réservation. Dans de telles circonstances, la Tierce Partie veillera à ce que vous soyez informé du contenu de la présente Politique et que vous consentiez à nous fournir vos informations personnelles.
Comment utilisons-nous vos informations personnelles?
Nous utilisons vos informations personnelles principalement:
Pour vous fournir nos services
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour traiter et administrer votre réservation ainsi que vos achats de prestations de voyage incluant les prestations d’assurances voyages.
Quels sont nos fondements juridiques pour le traitement de vos informations personnelles?
Le fondement juridique du traitement de vos informations personnelles dépend des raisons pour lesquelles elles ont été initialement recueillies. Nous ne traiterons vos informations personnelles que si nous disposons d'une base juridique pour le faire. Conformément aux lois sur la protection de la vie privée, le fondement juridique du traitement de vos informations personnelles sera principalement :
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Pour traiter et administrer votre réservation ainsi que vos achats de voyages et exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous;
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Pour se conformer à une obligation légale;
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Parce que vous avez consenti à ce que nous utilisions vos informations à des fins spécifiques;
Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles?
Nous ne conserverons vos informations qu’aussi longtemps que nous en aurons raisonnablement besoin au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, conformément à la présente Politique ou pour se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie privée en vigueur.
Par exemple, les informations personnelles relatives à votre réservation seront conservées pour remplir vos arrangements de voyage spécifiques. Par la suite, nous conserverons ces informations pendant une période déterminée de façon à gérer ou répondre à toute requête, préoccupation, plainte ou procédure légale relative à la réservation.
Nous examinerons régulièrement les informations que nous détenons et nous les supprimerons en toute sécurité ou les anonymiserons lorsqu'il n'y aura plus de fondement relationnel, juridique ou commercial de les conserver.
Si vous résidez dans un état membre de l'Espace économique européen (ci-après l’« EEE »), vos informations personnelles peuvent être consultées et traitées en dehors de l'EEE par notre agence, dont les serveurs sont situés au Canada et/ou par l'un de nos partenaires de confiance.
Avec qui partageons-nous vos informations personnelles?
Afin de nous assurer de pouvoir vous fournir les produits et services que vous nous avez demandés, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations personnelles à des tiers de confiance, notamment:
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Les autorités gouvernementales et les organismes d'application de la loi, tels que l'immigration, les douanes, les administrations aéroportuaires, le service frontalier pour se conformer aux exigences en vigueur et assurer la sécurité de nos clients, passagers et employés;
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Les prestataires de services, tels que les agents de réservation, les fournisseurs de services de voyage, les assureurs voyages et tous autres tiers relatifs à vos demandes.
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Les autres passagers figurant à votre réservation dans le cadre du processus d'enregistrement en ligne;
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Les fournisseurs de services d’enquêtes et d’investigation dans le cadre d’un incident ou d’une violation de données à caractère personnel;
Les droits relatifs à vos informations personnelles
En raison de l’obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des informations personnelles, deux pièces d'identité valides doivent être fournies à l'appui de toute demande présentée en vertu des droits énumérés ci-après.
Exactitude et rectification de vos informations personnelles
Nous nous efforçons de maintenir exactes, complètes et à jour les informations personnelles en notre possession. Toutefois, comme vous êtes mieux placé pour nous informer rapidement de tout changement relatif à vos informations personnelles, nous vous demandons de nous tenir informés de toute modification, s’il y a lieu.
Vous pouvez demander en tout temps que des corrections appropriées soient apportées aux informations personnelles que nous détenons sur vous. S’il y a lieu, nous transmettrons les renseignements modifiés aux tiers ayant accès à vos informations personnelles.
Comment nous contacter
Si vous avez des questions, des commentaires, des plaintes ou des demandes relatives à la présente Politique, veuillez contacter le responsable à l’adresse suivante :
Roger Bérubé
Président, Directeur
Club Aventure voyage
1164 Bourlamaque
Québec, Québec
G1R 2P8
418-687-9043 poste 1